专注于微信在线客服系统开发

优质的客服工具都应该具备哪些功能?

1、 多渠道接入+多媒体回复,客服响应速度提升50%

针对咨询入口分散的问题,客服软件打破了传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁,实现了同一后台打通官网、公众号、小程序、H5、超链接等多渠道的客服接入,同一后台,统一管理,不用切换,客户选择任意渠道咨询时,客服都能通过语音、文字、图片、图文等多媒体方式高效响应,响应速度提升50%。

2、 知识库+素材库,直击高频重复问题咨询,降低40%+人力成本

最常见、最高频的问题,实则都属于简单的问题,但是咨询量大,严重消耗了客服人员的精力和时间,而没有时间腾出来出率较为负责的纠纷问题等,不仅严重影响企业的声誉,而且也导致客服人力成本奇高,让企业不堪重复。对这个问题,客服软件拥有强大的知识库和素材库功能就能大显神通。企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题,由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容,当出现客户咨询时,客服人员就可以一键回复,客户体验到专业性的服务同时,提升客户的信任感和黏性。

3、 数据中心化归集+工单系统,有效管控分支机构

日常与客户沟通和服务全流程数据,沟通过程全程记录备查,长期保存在云端,出现服务纠纷时有据可依,从而实现对分支机构(代理商)的有效管控和服务质量管控。另外,客服软件还提供了强大的智能工单系统,能根据属地和问题分类等,将任务分配到相应的部门或人处理,对企业服务链实现串联,实现高效的跨区域、跨部门高效协作,提高解决客户问题的能力。

是一款教全面的客服系统

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