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常见问题
  • 关于版本功能及升级?

    不同的版本功能有所区别,当前版本满足不了用户的需求时,可向我们申请版本升级。但付费客户如果只想增加坐席,必须在当前版本到期时间大于30天时,购买坐席数。

  • 客户再次访问时,是否可以查看之前聊天记录?

    当然可以,微信多客服可以自动抓取客服与来访者的聊天记录。但有一点,不同的版本,与客户通话记录保留时长不同。如有意向客户,可添加备注,以便后期方便查询。

  • 微信多客服客服系统应用广泛吗?

    微信多客服客服系统应用这点做的还是蛮全面的,微信多客服除了可以在微信中使用外,还可以在任何电脑、手机的浏览器打开,同时提供了多个平台的客户端,方便快捷!

  • 数据安全吗?我们能得到来访者的什么信息?

    关于数据安全,这个您完全可以放心。我们技术在前期开发时,所有的数据都是经过加密的。来访者只要点击客服聊天,您就可以获取到他的IP、使用设备、地区等等。

  • 系统怎么分配在线客服与来访者的聊天?

    访客首次咨询在线客服,系统会随机分配给空闲客服。当同一访客二次访问时,系统就会优先分配给之前沟通过的客服,如当前客服已达到服务上限,则随机分配给其他客服。

  • 当前客服接待人数已达到上限,来访者可以继续等待吗?

    当客服接待人数已达到上限时,来访者可以选择等待,如有紧急事宜,可以选择留言给客服,在线客服可在留言页面优先处理的。

  • 如何微信多客服聊客服手机端的免扰模式?

    打开手机应用,点击“设置”按钮,找到微信多客服(TTKEFU),设置“不允许推送通知”,访客来消息就不会打搅到你了。

  • 下载手机端遇到问题的解决方案

    首次下载微信多客服客服手机端的时候,会有一个这样的提示“未受信任的企业级开发者”,您可以点击“取消”,然后打开手机设置中的“通用”,找到“设备管理”——“BY TTKEFU”的字样,点击“信任”即可完成操作。再次打开手机端即可使用了。

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