喜迎客户，先知彼此；
顺藤摸瓜，掌握客户喜好；
主动出击，推荐商品；
诚心服务，突破客户防线。
法则详解：
喜迎客户，先知彼此
相信和许多在线客服们一样，经常在等待中过日子，一天中难得寻觅几个过客。其实每一个过客，都是给你的一次机会。争取到，便不是过客；错过了，便是过客。当访客访问你的网站时，就是机会来临的时刻。（通过ibangkf在线客服系统可以查看到正在访问网站的访客信息）
客户的到来，我们如何对待呢？
首先我们要喜迎客户。对方可能会成为您未来的忠实客户，我们得用心欢迎问候：“请问有什么可以帮到您，为您服务？”“请问您喜欢网站的哪件商品呢？我将会为您详细介绍，让您有更深入的了解！”（通过ibangkf在线客服系统可以进行自动邀请设置）
通过几句简单的问候，了解客户的来意，了解客户需要购买的商品是哪款？有哪方面的需求？从而实现下一步的顺藤摸瓜，也让客户感受到你的热诚，给客户留下一个好印象，便能更深入地与客户沟通。
顺藤摸瓜，掌握客户喜好
在众多的浏览者中，客户进入到了你的网站，就因在你的网站中找到了对方心仪的商品。但通过前面几句短短的问话，并不等于对方就会下订单。
客户对商品的颜色、规格、价格等信息还有很多疑问，对于客户的这些疑问，我们得细心去品读。读懂客户的心思才能进一步实现订单。因此，我们得顺着客户的提问，再为对方一一解答的同时发掘客户的喜好。
主动出击，推荐商品
根据客户的喜好，主动推荐更适合客户的商品。比如品牌、质量、价格、适合于哪些人群，有什么优惠，例如：“本店商品2件起8折，满200再送礼品。”我们的推荐可是针对客户的喜好进行的。这样客户会对你推荐的商品更一步了解，更一步提高兴趣，进一步感受到你热诚的服务，同时，您离成功也将更进一步。
当然并不是每个客户都能让你打探得这么深入，也并不是几个简单的提问就能让你去掌握对方的喜好。对于此类型客户，我们又应如何去主动出击呢？万物都有因果存在，有果，必先有因。因此，我们就需要针对这个“因”去出击。这里的因，还是原于“心”，客户的心主要也是围绕着“价格，质量”来的。找到因了，出击便有了方向了，让我们对价格上进行货比三家，让客户知道，我们的商品是实惠的。例如：“我们商品是专柜品牌的，专柜上的价格远远超越于我们店中的价格。”“品牌的质量，是我们经营的主打”，这些，我们都可以让客户得到认可和肯定。
诚心服务，突破客户防线。
经过前面三步，我们就离成功将不远了，现在只剩下最后一道防线，突破就可以获得成功。客户最后的防线，也是因人而异。我们得回顾，在已提出的问题中去寻求答案。例如：“你说得这么好，这个XXX牌子我还没买过，不知质量如何？”对于这类问题，就需要我们细读的要点，仔细分析了。往往提到这类问题，表明客户还没对我们推荐商品完全认可，同时，客户自己也在半信半疑中。我们就得对症下药，解除客户的疑惑。
