传统的客户服务中心主要是呼叫中心。随着互联网的发展和社交软件的应用,许多大型服务公司正在不断扩展更具成本效益的电子渠道,例如在线在线客户服务和微信公众号。客户服务,智能手机应用等,以及以领域知识库建设为核心的智能客户服务机器人系统,以及通过文字或语音进行交互,可以与多渠道客户服务中心有效集成,可以有效降低人工成本并增强用户体验,从而提高服务质量和企业创新的品牌形象。
智能客服公司的数量逐渐下降人工智能技术的发展随着智能客户服务性能的提高和服务范围的迅速增长，中国智能客户服务行业得到了快速发展。
2016年,建立的智能客户服务公司数量达到了顶峰。自2017年以来 ,随着行业竞争的加剧和巨头的进入,智能客户服务公司的数量逐渐减少。
整体在线客户服务系统企业仍在增长。由于在线客户服务 系统的i ]槛不高,因此许多公司希望进入客户服务系统市场并获得份额。有些来自CRM。 切入,有些是从呼叫中心切入的,有些是由原始的客户服务系统公司完成的,等等,尤是近年来SAAS客户服务系统的数量迅速增加。
第二,智能客户服务市场将达到50-800亿
当前，中国大约有500万全职客户服务提供商。客户服务 行业的市场规模约为4000亿元,智能客户服务市场将达到500亿至800亿元。
第三,初创企业主要集中在电子商务,金融和教育领域。
聪明的客户服务行业初创公司主要是Udesk。可以从下表中看出,智能客户服务初创公司主要集中在电子商务,金融和教育领域。
第四,呼叫中心的发展为智能客户服务奠定了潜在的市场基础。
在呼叫中心领域需求和需求规模持续上升,新-代在技术渗透到各个行业,改变了各个领域的服务需求模式的情况下。为了适应新形势的发展并满足多样化,现代化的呼叫中心的需求,呼叫中心已经开始进行智能化改造/新建。识别等新技术杞开始集成到呼叫中心系统中,第六代和第七代呼叫中心也已正式进入市场应用阶段。
呼叫中心情报趋势的发展已使大型企业增加了对呼叫中心的投资。数据显示,近年来,中国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势, 2010年仅为594亿元, 2018年为2185亿元,增速超过一倍,年均复合增长率为17 4%。对呼叫服务的巨大需求为智能客户服务的潜在市场奠定了基础。
随着技术的发展,智能客户服务在未来取代人工客户服务是一种趋势,但这只是时间问题。当前,许多客户服务系统公司正在增加其智能客户服务。在研发方面的投入 ,使略公司之间在智能客服系统轨道上的距离逐渐拉大,期待独角曾在智能客服系统领域的出现!
本文转载自前瞻行业研究所,由Jack编辑。
以上是关于中国智能客服行业的发展现状和市场前景分析,希望本文将对您有所帮助。
