在线客服系统是一种即时通讯软件，它功能丰富，配置灵活，可根据企业的具体需求配置各种应用场景和功能细节，为企业的客户提供方便快捷的服务体验，这是企业实现商机转化，用户画像构建以及实现企业发展的关键所在。现在各行各业的企业都有使用在线客服系统的需求，其适用范围非常广泛。
但是很多人对于在线客服系统的认识只停留在接待客户对话，而实际上，在线客服系统能做到的还有很多，今天就来聊一聊在线客服系统比较重要的几个功能。
对话是在线客服系统的基础功能，能够快速搭建起客户与企业的沟通桥梁，实现客户第一时间触达。很多功能都是围绕着这一基本目标设置的，比如说全渠道接入、智能对话分配、自动主动对话、企业/个人常用语等功能等，有效帮助企业高效做好客户服务。
通常来说客户到访，可能是有咨询、购买、售后服务等需求，如果不同类型的客户都采取同一种服务方式，只会造成客户的流失，事倍功半。所以在线客服系统会抓取客户搜索关键词、浏览页面等详细信息，基于大数据对客户进行初步分析，便于客服人员及时了解客户需求，提供有针对性的服务，提高客户服务体验及服务转化。同时可以实现客户CRM系统对接，只需要在一个平台上就可以实现客户资料存储、历史对话、订单信息管理等功能。除此之外，还可以对客户信息进行管理，帮助管理者密切追踪销售过程,记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息,并自动提醒销售及时跟进,及时把握销售机会,促成客户成交。
在线客服系统的机器人功能可以有效提取出话术中95%以上的客户意图，并完成常见问题接待。知识库可以存储企业产品信息、基本对话交流、智能回复等内容，然后由机器人进行快捷接待。配合多轮对话的方式，让机器人回答问题的准确率更高。我们还为医疗企业提供智能营销机器人，针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人。用通俗的话来说，它是智能客服机器人基础上的营销加强版。特色：医疗行业适用，解决医院套电率低，获客成本高，人力成本高的问题。
在线客服系统可以提供准确的数据分析，从多维角度帮助企业提升服务质量、降低运营成本。对话分析可以帮助企业对员工服务水平进行考核，来源渠道分析可以帮助企业了解广告营销效果，客户分析可以帮助企业进行产品市场有更多了解……
