一、
对于客户而言：
1. 在线客服是快速的问题反馈入口，通过网页、APP、微信公众号等多种渠道在线实时咨询，方便快捷的可以了解到想要咨询的问题答案，并且无需安装对话插件，打开窗口即可聊天。
2. 可以快速的得到问题解决反馈，例如客户咨询了某一个问题，在线客服通过知识库快速的匹配到图文回复给客户，客户按照图文的介绍来深度了解问题需求答案，相较于传统的电话沟通描述问题答案的优势显而易见。
对于企业而言：
1、降低人力成本
电话客服只能一对一的进行接话处理客户问题，而在线客服可以同时一对多的进行对话处理，提升了客服工作效率，降低了企业客服的人工成本。
2、实时监控
在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。
3. 实时查看
在线客服系统可以分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，还可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。
二、在线客服系统的可控性
有这么一种情况，客服人员使用微信、QQ，同样可以达到一对多的效果。这是毋庸置疑的，而且由于微信和QQ沟通双方的强关系，只要客户不删除好友，客服人员可以随时发起聊天。但是，也正是这种社交软件的性质，决定了两者之间的沟通是带有隐私性的，平台一定不会允许监控、监管的情况出现，所以对于企业的管理人员来讲，就失去了督导的能力，无法满足管理的工作。
而在线客服同样可以接入微信公众号，并且客户的使用习惯无需改变，最重要的是使得企业的管理人员实时了解每个客服人员的工作状态，通过实时监控、数据分析等进行业务以及人员的调整。
三、在线客服的可本地部署、定制开发
在线客服因为是一个工具软件，并且是商业化的系统工具，所以可以部署到企业自己的服务器上，根据需要做定制化开发的服务，从而让所有产生的数据都发生在企业自身服务器范围，不与第三方发生接触，保证信息的安全。
